Само 138 сигнала за нередности в здравната система са постъпили през мобилното приложение еЗдраве до началото на юли. В същото време новият модул за профилактичните прегледи показва сериозни резултати – броят на извършените профилактики се увеличава и вече достига средноевропейски нива.
„Профилактичните прегледи осезаемо се увеличиха със стартирането на модула Дългосрочна грижа в еЗдраве и вече стигаме средноевропейски нива на покритие“, заяви управителят на НЗОК доц. Петко Стефановски. Той посочи, че все повече пациенти задават въпроси относно профилактичните прегледи през интернет страницата на Касата, а електронното здравеопазване улеснява информираността им.
В същото време подадените сигнали за нередности през приложението остават малко. „Учудващо е, че броят им не се увеличава. Това е тема, която ще изследваме внимателно, но със сигурност е свързана с удовлетвореността на пациентите от получените грижи“, коментира Стефановски. Той призова гражданите активно да подават сигнали, напомняйки, че системата се финансира именно с техните средства.
Към нова наредба за измерване на удовлетвореността
По закон НЗОК има задължението да следи удовлетвореността на пациентите от медицинските дейности, финансирани от Здравната каса. Предходни опити за анкети бяха прекратени след решение на Върховния административен съд поради проблеми със защитата на личните данни.
Сега обаче е създадена работна група в НЗОК, в която са включени представители на пациентските организации, съсловните организации на лекари, зъболекари, фармацевти, професионалисти по здравни грижи, фелдшери и болнични асоциации. Целта е да бъде изготвена анкета за измерване на удовлетвореността, която да гарантира защита на личните данни и да даде възможност на пациентите сами да оценят качеството на получените услуги.
„Анкетният метод е един от основните в цял свят – във Великобритания GP Patient Survey и в САЩ Joint Commission International прилагат именно такива централизирани анкети. Те показват слабите места и насочват системата към подобрение“, подчерта Стефановски.
Очаквания и ефекти
Новата наредба ще има за цел не просто контрол, а повишаване на качеството на медицинската помощ. Данните за удовлетвореността ще бъдат публични и ще позволят на пациентите да избират лечебни заведения според оценките на други пациенти.
„Когато специалистите в едно лечебно заведение видят, че са ниско оценени, те ще намерят начин да подобрят работата си. Това е принципът на пазара – пациентът отива там, където се чувства най-добре. В оценката ще бъдат включени както отношението и комуникацията, така и достъпът, чистотата и комфортът“, обясни управителят на НЗОК.
По думите му общественото обсъждане ще е максимално широко, за да бъдат отчетени мненията на всички заинтересовани страни.