В най-голямата АГ болница у нас – СБАЛАГ „Майчин дом“ – стартира първото обучение по национална програма, насочена към подобряване на общуването между медицинските специалисти и техните пациенти.
Инициативата цели да въведе по-човечен и разбираем модел на комуникация в здравеопазването и да подпомогне изграждането на доверие между лекари, акушерки, пациенти и техните семейства.
Обучение по модела на Texas Children’s Hospital
Първият семинар се проведе на 29 октомври под надслов „Комуникация в педиатрията, акушерството и неонатологията: доверие, емпатия и превенция на конфликти“.
В него участваха акушер-гинеколози, неонатолози, педиатри, анестезиолози и медицински сестри.
Програмата обединява три взаимосвързани модула, водени от водещи специалисти в областта на медицината, психологията и комуникацията.
Психоаналитикът проф. Моника Богданова акцентира върху трудните разговори в акушерството и неонатологията, нуждата от емпатия към родилката и разчитането на „езика на бебето“.
Проф. Десислава Бошнакова от НБУ разгледа темата за човешкото лице на медицината, етичните принципи на комуникация в социалните мрежи и значението на емоционалната устойчивост на медицинските екипи.
Д-р Гергана Иванова, анестезиолог и преподавател в МУ–София, представи концепцията за структурирана комуникация като основа на качествената грижа и доверието между лекар и пациент.
Комуникацията като инструмент за доверие и защита
Експерти от Изпълнителна агенция „Медицински надзор“ представиха панел, посветен на комуникацията като средство за превенция на конфликти и защита правата на пациентите.
„Емпатията и комуникацията са в основата на доверието между лекар и пациент. А това доверие е фундаментът, върху който се гради успешният диагностично-лечебен процес“, заяви директорът на „Майчин дом“ проф. Иван Костов.
По думите му новата програма има за цел не просто да подобри диалога между лекар и пациент, а да го превърне в „мост на сътрудничество и взаимно уважение“.
„Комуникацията е не само инструмент за превенция на конфликти, а и израз на професионална култура и морална отговорност – към пациента и неговите близки, но и към достойнството на лекаря“, допълни проф. Костов.
Подкрепа за лекарите и пациентите
Директорът на ИАМН Иванка Динева подчерта, че ефективната комуникация е не просто умение, а етичен ангажимент на всеки медицински специалист.
„От качеството на общуването зависи в голяма степен спазването на правата на пациента и превенцията на конфликти. Комуникацията е ключов процес, чрез който се изграждат доверие и сътрудничество в системата на здравеопазването“, допълни тя.
Обучения и в други болници
Партньорството между „Майчин дом“ и Изпълнителна агенция „Медицински надзор“ поставя началото на национална обучителна програма, която ще обхване и други специализирани АГ болници в София и страната през следващите месеци.
Очаква се програмата да се превърне в дългосрочен модел за развитие на културата на комуникация в българското здравеопазване.
Програмата се осъществява с подкрепата на „Америка аз България“